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El arte de escuchar/Predicar en el desierto

¿Qué es lo que hace falta para que un negocio se de cuenta de la potencialidad de los Social Media?

¿Qué botón se tiene  que pulsar para que traten de interesarse por el tema, de que empiecen a  planteárselo?

El otro día vi un documental acerca de “inteligencia colectiva”.  En él aparecían esos bancos de peces que nadan en comunidad, como si todos fueran un sólo pez. Los investigadores realizaron un experimento que consistía en incluir en dicho banco un “pez robot“, el cual nadaba  aleatoriamente, haciendo caso omiso de “la manada”. Es entonces cuando ocurría algo muy curioso; el resto de peces empezaban a seguir al pez robot porque entendían que debía poseer alguna especie de información privilegiada y que sabía perfectamente que la dirección que tomaba era la correcta.

Muchas veces las personas  actuamos de manera similar; solemos tomar decisiones parecidas al resto de la gente o no nos decidimos por hacer una u otra cosa hasta comprobar como otros la hacen previamente.

En esto del Social Media, los Community Manager deben evangelizar, convertir en creyentes a negocios y a empresarios, hacerles “ver la luz”. Quizás sea necesario que se conviertan por un instante en ese “individuo que parece que posee información privilegiada para hacer lo que hace” y conseguir que el resto le siga

El problema es que para hacer esto es necesario que los negocios estén dispuestos a escuchar y a recibir información,  ya que de no ser así la labor de un CM será lo más parecido a predicar en el desierto.

Si una empresa está dispuesta a gastarse cientos/miles de euros en imprimir folletos, hacer cuñas para radios o anuncios para televisión sin cuestionarse si funcionan o no simplemente por que su competencia lo hace… ¿Por qué no considera  la opción de ver qué pueden ofrecerles los Social Media y tratar de diferenciarse del resto?

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Pierde el miedo, salta, cree

Imaginaros la escena:
Un autónomo. Un empresario propietario de una pequeña/mediana empresa en el año 1.992 (o en año 2.003).
Mientras está en su despacho/rebotica/almacén…recibe la visita de una persona que le hace una propuesta:

_ Buenas tardes: Le propongo un plan de acción. Un plan que consiste en intentar localizar el máximo numero de clientes -tanto actuales como potenciales- para hablar con ellos y tratar de escucharlos.
Vamos a darles fotografías de su negocio. Les daremos ofertas y les tendremos informados de cualquier producto o servicio nuevo que tenga. Además de esto, pondremos a agentes alrededor del barrio para que escuchen lo que dicen de su empresa. Estos agentes recogerán esa información y se la pasarán periódicamente.
Otra cosa que le propongo es hacer un histórico de sus clientes. Analizar qué productos o servicios les gustan, de dónde son, sus edades, registrar cuantas veces entran en su negocio, etc.
para finalizar…intentaremos colgar carteles en todo el barrio, en el barrio vecino y en el resto del pueblo para que todo el mundo, cuando salga a la calle, lo primero que encuentre sea su negocio, su marca. Además esto no es todo…seguro que juntos descubrimos más cosas que hacer. Ah! Y todo esto con una inversión mínima para llevar a cabo todas estas acciones. ¿Qué me dice?

_ Pues le digo que todo lo que usted me dice es maravilloso, pero que hoy por hoy, ¡desgraciadamente es imposible!

Hoy hacer todo esto es posible. Puede que en un futuro haya otros medios, pero HOY el presente brinda una magnífica oportunidad a las empresas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas para hacerse visibles al mundo, para hablar con sus clientes y, por encima de todo, escucharlos.
No digan que no si son empresarios y alguien les propone esta idea. O desarróllenla ustedes mismos. Pierdan el miedo, den un pequeño salto al vacío; concédanle una oportunidad a los medios sociales, crean en su potencial.

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Manolo Lama y el mendigo o: El poder de las redes sociales

Llevaba tiempo pensando en escribir un post hablando sobre las Redes Sociales y su importancia en estos tiempos, pero me era muy difícil porque muchísima gente experta en la materia ya lo ha hecho y lo ha explicado perfectamente. No obstante, la”historia” me ha brindado una oportunidad magnífica para hablar del tema.

Este post lo voy a utilizar para demostrar el poder que las Redes Sociales pueden ejercer en la sociedad, para probar su enorme potencial:

Ayer el programa de Cuatro, en su sección de deportes, conectó con Manolo Lama en directo con motivo de la final entre el Atlético de Madrid y el Fulham. En esta conexión, Lama quiso hacer una broma, un chiste o qué se yo lo que se le pasó por la cabeza y utilizó un mendigo para ello.

Hace dos años este hecho se hubiera comentado entre amigos, en el lugar de trabajo o en los bares y se hubiera quedado ahí; a la gente le habría parecido mal, muchos hubieran manifestado su rechazo pero nada más: En dos días todo olvidado.

Hoy el escenario es distinto: El video hace 15 horas que se publicó en YOUTUBE y se ha visto 3.654 veces (Ahora son las 12:11 exáctamente). En FACEBOOK se creó un grupo (imagino que ayer mismo)  en donde se exigía la dimisión de lama y su equipo y ya tiene 4.000 fans (En una hora 2.000 nuevos fans según su creador). En TWITTER, donde Cuatro tiene presencia (@noticias_cuatro) ya se ha creado el hastag #disculpaslama debido al aluvión de críticas que está teniendo. La gente está entrando en masa en la web de Cuatro registrándose únicamente para criticar a Lama y a su equipo…y no digamos la cantidad de posts que se escribirán hablando de ello (y para muestra, un botón)

Cómo acabará esto? para todos aquellos que estamos empezando, aprendiendo y descubriendo el Social Media Marketing es una oportunidad de oro para analizar cómo Cuatro va a gestionar esta crisis, ver si puede solucionarla y de qué manera lo hará. Tal y como están las cosas…no creo que una simple disculpa sirva para calmar los ánimos.

Y para acabar, una pregunta para todos: ¿Os dáis cuenta de la importancia que han adquirido las redes sociales en la sociedad? ¿Todavía hay personas que no creen en ella?

PD: Aquí el famoso video, por supuesto

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