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¿Es el tamaño importante para el 2.0?

¿A qué empresa le interesa más diseñar una estrategia en el Social Media Marketing; a la grande o a la pequeña?

Creo que no hay una única respuesta clara, ya que tanto grandes y pequeñas pueden aprovecharse de las herramientas que el Social Media ofrece, aunque es cierto que, para mí, una PYME puede sacarle más partido que una Gran empresa. Explico por qué:

Una gran empresa tiene muchísimas alternativas a la hora de dirigirse a su público. Antes era más fácil; podía contratar a una agencia publicitaria de prestigio, rodar un anuncio en la Quinta Avenida protagonizado por el actor/actriz del momento y listo. Hoy en día las opciones son tantas que las grandes compañías tienen que hacer un gran esfuerzo a la hora de distribuir los recursos y decidir qué contar y cómo hacerlo según el medio que utilicen.

Con esto no digo que no sea conveniente para una gran empresa dedicar esfuerzos a la hora de meterse de lleno en el mundo 2.0 (hay muchísimas empresas que lo han logrado brillantemente, incluso han creado sus propias redes sociales)  simplemente considero que para una pequeña empresa la labor es más sencilla por varios motivos:

  • Tiempo: Es más rápido para una PYME fijarse unos objetivos y decidir qué contar y con que herramientas hacerlo. Es decir; las pequeñas empresas pueden ahorrarse toda la burocracia de tener que lograr el proyecto deseado y el visto bueno por parte de todas las personas implicadas. Esta rapidez también la obtendrán a la hora de realizar las actualizaciones
  • Reducir el ruido en las redes sociales: Es más fácil para una PYME combatir a los troles que para una gran empresa; básicamente porque cuanto más grande eres, más crecen tus enemigos; eso es así. Además, la repercusión de una queja brillantemente ejecutada por un único cliente hacia una gran empresa puede suponer serios problemas para esta si los medios se hacen eco de ella y la propagan . Este hecho es mucho más difícil que se de en una PYME
  • Mayor capacidad de interacción: El 2.0 fomenta la conversación entre empresa y cliente, pero creo que una PYME puede extraer información más valiosa, porque si además de interactuar con los clientes les conocen personalmente, la conversación será más enriquecedora
  • Obtener calidad por encima de la cantidad: Este hecho viene relacionado con el anterior. Puede que una PYME no consiga 7.500 followers en una semana, pero es muy probable que las conversaciones y las opiniones de los 75 que consiga una PYME posean mucho más valor
  • Dinero: Son muchos los expertos que recomiendan que lo ideal es que una empresa posea su propio “equipo de comunicación 2.0”, con el consiguiente gasto que esto supone. Un pequeño pero audaz empresario incluso puede diseñarse un pequeño proyecto en los Social Media en los que el/ella sea el propio Community Manager

¿Se os ocurren más ejemplos? ¿Creéis que me equivoco? ¡Hablemos!

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Pierde el miedo, salta, cree

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¿Si no sabes torear para qué te metes en Facebook?.

Parece que llegó el día; todas las empresas quieren estar en las redes sociales y, concretamente, todas las empresas quieren estar en Facebook

Día a día veo como aumentan las solicitudes de empresas que quieren ser mis amigas, de sugerencias de páginas de empresa y de invitaciones a grupos. Eso no es que sea malo, por que al fin y al cabo yo elijo a quien acepto y a quien no…lo malo es que muchas cometen errores que en un futuro no muy lejano puede perjudicar a su “identidad digital”

Como mero observador, y no experto, he detectado algunos errores que suelen repetirse a menudo:

  • Falta de información: No abran una cuenta por abrir. Tampoco es preciso que contraten a un Community Manager. Basta con que se informen adecuadamente: Busquen que herramienta les será más útil, aprendan a utilizarla, interésense por las reglas del juego, pregunten, escuchen
  • No establecer unas líneas de acción claras: Antes de estar en Facebook, piensa cómo lo vas a “alimentar”, diseña una estrategia, plantéate unos objetivos. Muchas empresas empiezan su andadura en esto y ni siquiera se molestan en poner una foto de perfil, en poner algo de información, decir a qué se dedican, dirección, si tienen blog/web, etc.
  • No pensar en el punto de vista de las personas/consumidores: ¿Qué tienen que ofrecer? ¿Cómo piensan atraer a su público? Sean frescos, innovadores, divertidos. Sean capaces de aportar valor
  • Crear un perfil y no una página: Se ha escrito mucho acerca de este hecho. Muchos errores se derivan por hacer esto, y se suelen cometer  por desconocimiento. Recomiendo leer este post acerca de páginas/perfiles. Por cierto…según las Condiciones de uso del Facebook (Artículo 4.4) Hacer esto es ILEGAL

Crear un perfil en vez de una página  conlleva a cometer más errores, como por ejemplo:

Utilizar el facebook de empresa de manera personal: Si tienes un negocio, no me interesa saber que te has unido al grupo de “yo también he comido Cola Cao y me ha entrado tos” o de si te gusta jugar al Farmville

Utilizar la opción “me gusta” en tu propio contenido: Si eres el creador del perfil y pones una foto, un enlace, o haces un comentario…evita hacer clic en “me gusta”. A quien le tiene que gustar es a tus seguidores

Enviar invitaciones masivas: Lo ideal, lo bonito en el 2.0 es que la gente te siga por voluntad propia, sin que les digas nada. (Eso es todo un éxito, ¡aunque sean pocos los que te sigan!)

  • Poner cosas en el muro por poner: No es preciso que actualices a todas horas tu muro. Ni siquiera es necesario que lo actualices todos los días. Comunícate cuando tengas algo que comunicar
  • Abusar del etiquetaje: Si no vas a ofrecer una promoción/descuento o similar, no es preciso que, a cada foto que pongas, etiquetes a todas las personas que tienes como amigos; eso no esta bien…y cansa
  • Tratar de vender a toda costa: Las redes sociales sirven para muchas cosas. Aquí el objetivo de vender es secundario. Convence a tu público con tus ideas, con tu filosofía de empresa, háblales, escúchales. Si lo consigues, los buenos resultados vendrán
  • Utilizar únicamente Facebook: Es la reina de las redes sociales, pero en el Social Media hay infinidad de herramientas que pueden ser igual o mejor que el facebook, y cada una puede servir para una cosa diferente a la otra

Es probable que se os hayan ocurrido más tras leer este post; me encantaría conocerlos ¿Cuáles son? ¿Cómo se podrían arreglar? ¿Cual es el error más grave que has visto?

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El arte de escuchar/Predicar en el desierto

¿Qué es lo que hace falta para que un negocio se de cuenta de la potencialidad de los Social Media?

¿Qué botón se tiene  que pulsar para que traten de interesarse por el tema, de que empiecen a  planteárselo?

El otro día vi un documental acerca de “inteligencia colectiva”.  En él aparecían esos bancos de peces que nadan en comunidad, como si todos fueran un sólo pez. Los investigadores realizaron un experimento que consistía en incluir en dicho banco un “pez robot“, el cual nadaba  aleatoriamente, haciendo caso omiso de “la manada”. Es entonces cuando ocurría algo muy curioso; el resto de peces empezaban a seguir al pez robot porque entendían que debía poseer alguna especie de información privilegiada y que sabía perfectamente que la dirección que tomaba era la correcta.

Muchas veces las personas  actuamos de manera similar; solemos tomar decisiones parecidas al resto de la gente o no nos decidimos por hacer una u otra cosa hasta comprobar como otros la hacen previamente.

En esto del Social Media, los Community Manager deben evangelizar, convertir en creyentes a negocios y a empresarios, hacerles “ver la luz”. Quizás sea necesario que se conviertan por un instante en ese “individuo que parece que posee información privilegiada para hacer lo que hace” y conseguir que el resto le siga

El problema es que para hacer esto es necesario que los negocios estén dispuestos a escuchar y a recibir información,  ya que de no ser así la labor de un CM será lo más parecido a predicar en el desierto.

Si una empresa está dispuesta a gastarse cientos/miles de euros en imprimir folletos, hacer cuñas para radios o anuncios para televisión sin cuestionarse si funcionan o no simplemente por que su competencia lo hace… ¿Por qué no considera  la opción de ver qué pueden ofrecerles los Social Media y tratar de diferenciarse del resto?

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La publicidad matará a Facebook?

Cada vez son más los negocios que solicitan nuestra amistad vía Facebook. Ellos nos quieren conocer, saber qué pensamos de ellos…y nosotros queremos saber cómo son, a qué se dedican, preguntarles cosas. Pero no siempre, y tampoco queremos saber de todos. El uso del Facebook como herramienta utilizada por las empresas es una gran oportunidad para estas si lo hacen bien, pero me surgen algunas preguntas:

  • ¿Qué pasa si se utiliza de forma incorrecta e indiscriminada? Es evidente que un mal uso de esta herramienta puede ser muy perjudicial y ofrecer una mala imagen de marca, de ahí que los expertos no dejen de insistir en que para gestionar una comunidad “on line” es preciso conocer “las reglas del juego”
  • ¿Qué ocurre si un “fan” acepta a un determinado negocio pero al tiempo lo oculta para que no “le dé la brasa”? Este hecho es peligroso. Puede que, al cabo de un tiempo se consigan muchos admiradores pero que se pierdan las interacciones por que la gente sencillamente las ignora.  De ahí que sea tan importante centrarse en la calidad de los seguidores y no en la cantidad
  • ¿Es posible que nos cansemos de interactuar? ¿A medida que tengamos más productos y servicios en nuestro muro, nos va a apetecer comentar todas las novedades o noticias que veamos? Si una empresa observa que poco a poco las interacciones empiezan a bajar, será necesario que la esta  replantee su estrategia

Esta nueva forma que las empresas tienen ahora para comunicarse con sus clientes obligará (o está obligando) a que estos últimos se reciclen, que sean más selectivos a la hora de aceptar que determinados negocios publiquen en su muro, que sean más críticos a la hora de valorar las publicaciones y que no tengan reparo en eliminar a aquellas que no les resulten interesantes. Me gustaría poner el ejemplo de Spotify; yo estoy dispuesto a escuchar las cuñas publicitarias que me ponen una y otra vez porque estoy encantado con lo que me ofrecen. Creo que recibo más de lo que doy…ese es el camino

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Pierde el miedo, salta, cree

Imaginaros la escena:
Un autónomo. Un empresario propietario de una pequeña/mediana empresa en el año 1.992 (o en año 2.003).
Mientras está en su despacho/rebotica/almacén…recibe la visita de una persona que le hace una propuesta:

_ Buenas tardes: Le propongo un plan de acción. Un plan que consiste en intentar localizar el máximo numero de clientes -tanto actuales como potenciales- para hablar con ellos y tratar de escucharlos.
Vamos a darles fotografías de su negocio. Les daremos ofertas y les tendremos informados de cualquier producto o servicio nuevo que tenga. Además de esto, pondremos a agentes alrededor del barrio para que escuchen lo que dicen de su empresa. Estos agentes recogerán esa información y se la pasarán periódicamente.
Otra cosa que le propongo es hacer un histórico de sus clientes. Analizar qué productos o servicios les gustan, de dónde son, sus edades, registrar cuantas veces entran en su negocio, etc.
para finalizar…intentaremos colgar carteles en todo el barrio, en el barrio vecino y en el resto del pueblo para que todo el mundo, cuando salga a la calle, lo primero que encuentre sea su negocio, su marca. Además esto no es todo…seguro que juntos descubrimos más cosas que hacer. Ah! Y todo esto con una inversión mínima para llevar a cabo todas estas acciones. ¿Qué me dice?

_ Pues le digo que todo lo que usted me dice es maravilloso, pero que hoy por hoy, ¡desgraciadamente es imposible!

Hoy hacer todo esto es posible. Puede que en un futuro haya otros medios, pero HOY el presente brinda una magnífica oportunidad a las empresas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas para hacerse visibles al mundo, para hablar con sus clientes y, por encima de todo, escucharlos.
No digan que no si son empresarios y alguien les propone esta idea. O desarróllenla ustedes mismos. Pierdan el miedo, den un pequeño salto al vacío; concédanle una oportunidad a los medios sociales, crean en su potencial.

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