Archivos Mensuales: junio 2010

Nos mudamos!

Aunque llevo poco tiempo en este blog, he decidido  alquilar uno nuevo que me gusta más. La nueva dirección va a ser http://www.bernardosignes.com/ y os invito a visitarme siempre que queráis. ¡Mi casa es vuestra casa!

He decidido mudarme a un sitio más bonito, más seguro.

Este nuevo barrio ya no está en una calle pequeña de la periferia. Ahora nos hemos trasladado a una avenida, por lo que está más visible, más cercano a mis vecinos. Además me han dicho que allí la comunidad es muy activa, que tienen mucho que ofrecer y que disfrutan del placer de una buena conversación.

De momento dejaré este blog activo hasta que complete toda la mudanza definitivamente y consiga tener mi nuevo blog con la decoración que más me guste.

Muchísimas gracias por estar ahí, nos hablamos en mi nuevo blog.

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Community Manager y Valores Ambientales

Ayer, aprovechando la jornada de la presentación del libro E-branding verde en el CEU, se dió una charla acerca de Community Manager y Valores Ambientales.  Sus ponentes fueron Carlos Laserna (Supervisor Creativo en Social Noise )  y Pilar Marqués Martínez, (Subdirectora de Servicios de Marketing, Repsol YPF )

Ambos nos contaron sus experiencias profesionales, las cuales van estrechamente ligadas al Social Media Marketing. Aunque el contenido de sus presentaciones dió para mucho más, intentaré resumir ambas contando qué aspectos resultaron más interesantes para mí

Personalmente opino que asistiendo a estas charlas, escuchando a profesionales hablando de casos reales es como más se aprende, sobre todo en esta profesión tan nueva, dínamica y en constante evolución

Carlos Laserna

Una de las primeras frases que me gustó mucho fue la siguiente: Acostúmbrate a que la gente no haga lo que tu quieres. Un CM tiene que tener muy presente este hecho, ya que las personas somos así; respondemos y actuamos según nuestros impulsos. Si lanzas una pregunta en una red social respecto a un tema, prepárate para recibir múltiples y diversas respuestas, muchas de las cuales no tendrán nada que ver con la pregunta. Intenta pues descubrir nuevos temas de conversación, preocupaciones de “tus fans”, sugerencias, etc.

A continuación, nos intento resumir la figura del Community Manager y sus funciones en una serie de afirmaciones:

  • El CM tiene que, entre otras cosas: Involucrar, sorprender, respetar, comprometerse, sincerarse.  Ser paciente, empático, flexible, pasional y creíble. Además parafraseó lo siguiente:  La figura del CM ha muerto. Hizo especial hincapié en que, al abarcar tantos aspectos y disciplinas, es muy difícil agruparlas todas en una sola persona.
  • En el Social Media es imprescindible que haya una conversación entre cliente y empresa al mismo nivel, una conversación cálida, igualitaria
  • Para explicar cómo debe de ser el mensaje utilizó una curiosa metáfora; si este es un boomerang: supondrá un dolor de cabeza para la empresa porque puede volverse contra esta. En cambio, si el mensaje es un frisbee,  la empresa conseguirá Influencia
  • Es muy importante contestar y agradecer SIEMPRE  los comentarios.  Nos comentó el problema que tuvieron con la canción del anuncio El adversario de Cristiano (Uno de los clientes de Social Noise es Nike): Muchos fans de la página Nike en Facebook pidieron la canción de este anuncio, pero Nike no la pudo ofrecer porque se creó expresamente para esta ocasión. Tuvieron que realizar un gran esfuerzo para explicar este hecho detalladamente a todos sus fans  y agradecer el interés mostrado. Finalmente la gente lo entendió.

Por último nos comento el ejemplo del Libro Blanco de AERCO : Un día en la vida de un Community Manager y concluyó diciendo que un CM puede aportar todavía mucho más a la empresa, pero que quizás todavía no es el momento

Pilar Marques Martínez

Quiso, mediante su presentación, transmitirnos la sensación de Vértigo. Y es que, efectivamente, el cambio que se ha experimentado en la red en 2 años ha sido enorme, y la velocidad va aumentando día a día

Para Repsol es muy costoso y en ocasiones poco rentable generar contenidos, adaptarse al medio y aplicar todos los atributos que Internet requiere. Pese a todo, son conscientes que el cliente lo exige y que, por lo tanto, debe hacerse

Me pareció muy arriesgada e interesante la apuesta de Repsol de crear un portal único en donde se vuelcan todos los ámbitos de la marca; viajes, clientes, motor, etc. No obstante es una página muy intuitiva y funcional.

Realmente me produjo sensación de vértigo cuando nos explicó todos los retos de comunicación a los que tiene que hacer frente día a día, ya que los empleados crean grupos en las redes sociales, los anuncios están en youtube y generan comentarios. También hay gente que utiliza su marca y han tenido problemas de usurpación, tienen que estar atentos a las críticas y ataques contra la marca, etc. Todo esto se resume en que tienen que tener los ojos y los oídos abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana para recopilar y asimilar toda la información que se vierte sobre ellos en Internet

A raíz de esto, hizo hincapié en la Identidad Digital y en lo fácil que es hoy en día expresar una opinión o realizar una crítica. Este poder se tiene que tener en cuenta y es muy importante identificar los grupos, evaluar la reputación y establecer planes de actuación. Hoy en día no se compite únicamente con 20 segundos de anuncios en televisión

Resaltó también la importancia del dialogo; es necesario ESCUCHAR y también dejar comentar sin miedo

Para terminar habló de los Mensajes medioambientales: Es un tema fundamental para ellos y, por lo tanto, tienen que seguirlo muy de cerca. Intentan siempre aprender constantemente de otras marcas y de su gestión de crisis; siguieron de cerca el Caso Nestlé, el problema del Corte Inglés y el pescado , el caso de Cepsa:Algo huele mal y, sobre todo, con el asunto de BP, el cual han seguido y siguen con especial atención

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¿Es el tamaño importante para el 2.0?

¿A qué empresa le interesa más diseñar una estrategia en el Social Media Marketing; a la grande o a la pequeña?

Creo que no hay una única respuesta clara, ya que tanto grandes y pequeñas pueden aprovecharse de las herramientas que el Social Media ofrece, aunque es cierto que, para mí, una PYME puede sacarle más partido que una Gran empresa. Explico por qué:

Una gran empresa tiene muchísimas alternativas a la hora de dirigirse a su público. Antes era más fácil; podía contratar a una agencia publicitaria de prestigio, rodar un anuncio en la Quinta Avenida protagonizado por el actor/actriz del momento y listo. Hoy en día las opciones son tantas que las grandes compañías tienen que hacer un gran esfuerzo a la hora de distribuir los recursos y decidir qué contar y cómo hacerlo según el medio que utilicen.

Con esto no digo que no sea conveniente para una gran empresa dedicar esfuerzos a la hora de meterse de lleno en el mundo 2.0 (hay muchísimas empresas que lo han logrado brillantemente, incluso han creado sus propias redes sociales)  simplemente considero que para una pequeña empresa la labor es más sencilla por varios motivos:

  • Tiempo: Es más rápido para una PYME fijarse unos objetivos y decidir qué contar y con que herramientas hacerlo. Es decir; las pequeñas empresas pueden ahorrarse toda la burocracia de tener que lograr el proyecto deseado y el visto bueno por parte de todas las personas implicadas. Esta rapidez también la obtendrán a la hora de realizar las actualizaciones
  • Reducir el ruido en las redes sociales: Es más fácil para una PYME combatir a los troles que para una gran empresa; básicamente porque cuanto más grande eres, más crecen tus enemigos; eso es así. Además, la repercusión de una queja brillantemente ejecutada por un único cliente hacia una gran empresa puede suponer serios problemas para esta si los medios se hacen eco de ella y la propagan . Este hecho es mucho más difícil que se de en una PYME
  • Mayor capacidad de interacción: El 2.0 fomenta la conversación entre empresa y cliente, pero creo que una PYME puede extraer información más valiosa, porque si además de interactuar con los clientes les conocen personalmente, la conversación será más enriquecedora
  • Obtener calidad por encima de la cantidad: Este hecho viene relacionado con el anterior. Puede que una PYME no consiga 7.500 followers en una semana, pero es muy probable que las conversaciones y las opiniones de los 75 que consiga una PYME posean mucho más valor
  • Dinero: Son muchos los expertos que recomiendan que lo ideal es que una empresa posea su propio “equipo de comunicación 2.0”, con el consiguiente gasto que esto supone. Un pequeño pero audaz empresario incluso puede diseñarse un pequeño proyecto en los Social Media en los que el/ella sea el propio Community Manager

¿Se os ocurren más ejemplos? ¿Creéis que me equivoco? ¡Hablemos!

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Pierde el miedo, salta, cree

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El poder del usuario 2.0

Hoy voy a volver a hablar de las redes sociales aunque esta vez, el tema verdaderamente importante es la lucha contra la pederastia. Esta lacra ha encontrado en Internet una fuente inagotable de recursos de los cuales se alimenta y engorda día a día, frente a la pasividad de las compañías y de los gobiernos.

El hecho que voy a relatar tiene que ver con el poder del usuario 2.0:

Marcelino Madrigal es un blogger que lleva muchísimo tiempo luchando contra los pederastas en la red. Lo hace a través de su blog y de todas las herramientas posibles que encuentra. Para despertar conciencias, solía incluir enlaces a imágenes (nunca explícitas) demostrándole a la gente lo fácil que era acceder a estas fotografías, lo fácil que era encontrar a estos criminales y  la pasividad con la que actúan las administraciones frente a este hecho.

Ayer, Twitter le cerró la cuenta por entender que la utilizaba de una manera ilegal y argumentando que ponía enlaces a pornografía infantil. Lo cual era exactamente lo que él pretendía denunciar.

Las personas que le seguimos, al detectar este hecho, empezamos a hacer preguntas y a acusar a Windows Live, puesto que Marcelino les acusaba a ellos directamente por permitir y facilitar a los pederastas su presencia en red.

Cada twitt que se escribía hablando del tema incluía el hastag  #WLiveAsiNO. Además de esto se creó una página en facebook exigiendo la eliminación de Pornografía infantil de Windows Live (A la cual os pediría, por favor, que os unierais).

Tanto movimiento ocasionó una rápida respuesta por parte de @msblogspain:

…“sabéis que nos estamos esforzando mucho cada día para acabar con esto. Todos queremos lo mismo.”…“sabéis que hacemos todo lo que está en nuestra mano y que podéis ayudar denunciando cada caso particular”

Esta respuesta todavía indignó más a la gente, ya que la gente de Messenger fue muy rápida en reaccionar ante esta protesta pero todavía no ha reaccionado de manera firme contra todos los acosadores que circulan por la red

El grupo, se creó ayer sobre las 12:15 y tiene ya 1.318 seguidores que cuelgan videos, exponen sus comentarios y quejas y tratan de aportar ideas. Obviamente esto no es suficiente, pero sí que es un comienzo.

Las redes sociales no sirven únicamente para contar qué estás haciendo en este momento o para aumentar la presencia de tu marca en internet. Son también una potente arma si las personas aúnan sus fuerzas y consiguen poner su “grito en la red”. Este “grito virtual” es muy útil porque permanece en el tiempo y va creciendo. Este grito hace que las compañías, administraciones y demás sientan que, de verdad tienen “un grano en el culo” y puede ayudar (ojala que ayude) a cambiar las cosas.

Si con la creación de posts, tweets, páginas en facebook, etc. Se puede conseguir que cientos, miles de usuarios de internet abran los ojos, descubran esta realidad y empiecen a protestar sobre la presencia de los pederastas y su permisividad a la hora de actuar en internet, el paso que se habrá dado (por lo menos para mí) será de gigante.

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¿Si no sabes torear para qué te metes en Facebook?.

Parece que llegó el día; todas las empresas quieren estar en las redes sociales y, concretamente, todas las empresas quieren estar en Facebook

Día a día veo como aumentan las solicitudes de empresas que quieren ser mis amigas, de sugerencias de páginas de empresa y de invitaciones a grupos. Eso no es que sea malo, por que al fin y al cabo yo elijo a quien acepto y a quien no…lo malo es que muchas cometen errores que en un futuro no muy lejano puede perjudicar a su “identidad digital”

Como mero observador, y no experto, he detectado algunos errores que suelen repetirse a menudo:

  • Falta de información: No abran una cuenta por abrir. Tampoco es preciso que contraten a un Community Manager. Basta con que se informen adecuadamente: Busquen que herramienta les será más útil, aprendan a utilizarla, interésense por las reglas del juego, pregunten, escuchen
  • No establecer unas líneas de acción claras: Antes de estar en Facebook, piensa cómo lo vas a “alimentar”, diseña una estrategia, plantéate unos objetivos. Muchas empresas empiezan su andadura en esto y ni siquiera se molestan en poner una foto de perfil, en poner algo de información, decir a qué se dedican, dirección, si tienen blog/web, etc.
  • No pensar en el punto de vista de las personas/consumidores: ¿Qué tienen que ofrecer? ¿Cómo piensan atraer a su público? Sean frescos, innovadores, divertidos. Sean capaces de aportar valor
  • Crear un perfil y no una página: Se ha escrito mucho acerca de este hecho. Muchos errores se derivan por hacer esto, y se suelen cometer  por desconocimiento. Recomiendo leer este post acerca de páginas/perfiles. Por cierto…según las Condiciones de uso del Facebook (Artículo 4.4) Hacer esto es ILEGAL

Crear un perfil en vez de una página  conlleva a cometer más errores, como por ejemplo:

Utilizar el facebook de empresa de manera personal: Si tienes un negocio, no me interesa saber que te has unido al grupo de “yo también he comido Cola Cao y me ha entrado tos” o de si te gusta jugar al Farmville

Utilizar la opción “me gusta” en tu propio contenido: Si eres el creador del perfil y pones una foto, un enlace, o haces un comentario…evita hacer clic en “me gusta”. A quien le tiene que gustar es a tus seguidores

Enviar invitaciones masivas: Lo ideal, lo bonito en el 2.0 es que la gente te siga por voluntad propia, sin que les digas nada. (Eso es todo un éxito, ¡aunque sean pocos los que te sigan!)

  • Poner cosas en el muro por poner: No es preciso que actualices a todas horas tu muro. Ni siquiera es necesario que lo actualices todos los días. Comunícate cuando tengas algo que comunicar
  • Abusar del etiquetaje: Si no vas a ofrecer una promoción/descuento o similar, no es preciso que, a cada foto que pongas, etiquetes a todas las personas que tienes como amigos; eso no esta bien…y cansa
  • Tratar de vender a toda costa: Las redes sociales sirven para muchas cosas. Aquí el objetivo de vender es secundario. Convence a tu público con tus ideas, con tu filosofía de empresa, háblales, escúchales. Si lo consigues, los buenos resultados vendrán
  • Utilizar únicamente Facebook: Es la reina de las redes sociales, pero en el Social Media hay infinidad de herramientas que pueden ser igual o mejor que el facebook, y cada una puede servir para una cosa diferente a la otra

Es probable que se os hayan ocurrido más tras leer este post; me encantaría conocerlos ¿Cuáles son? ¿Cómo se podrían arreglar? ¿Cual es el error más grave que has visto?

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El arte de escuchar/Predicar en el desierto

¿Qué es lo que hace falta para que un negocio se de cuenta de la potencialidad de los Social Media?

¿Qué botón se tiene  que pulsar para que traten de interesarse por el tema, de que empiecen a  planteárselo?

El otro día vi un documental acerca de “inteligencia colectiva”.  En él aparecían esos bancos de peces que nadan en comunidad, como si todos fueran un sólo pez. Los investigadores realizaron un experimento que consistía en incluir en dicho banco un “pez robot“, el cual nadaba  aleatoriamente, haciendo caso omiso de “la manada”. Es entonces cuando ocurría algo muy curioso; el resto de peces empezaban a seguir al pez robot porque entendían que debía poseer alguna especie de información privilegiada y que sabía perfectamente que la dirección que tomaba era la correcta.

Muchas veces las personas  actuamos de manera similar; solemos tomar decisiones parecidas al resto de la gente o no nos decidimos por hacer una u otra cosa hasta comprobar como otros la hacen previamente.

En esto del Social Media, los Community Manager deben evangelizar, convertir en creyentes a negocios y a empresarios, hacerles “ver la luz”. Quizás sea necesario que se conviertan por un instante en ese “individuo que parece que posee información privilegiada para hacer lo que hace” y conseguir que el resto le siga

El problema es que para hacer esto es necesario que los negocios estén dispuestos a escuchar y a recibir información,  ya que de no ser así la labor de un CM será lo más parecido a predicar en el desierto.

Si una empresa está dispuesta a gastarse cientos/miles de euros en imprimir folletos, hacer cuñas para radios o anuncios para televisión sin cuestionarse si funcionan o no simplemente por que su competencia lo hace… ¿Por qué no considera  la opción de ver qué pueden ofrecerles los Social Media y tratar de diferenciarse del resto?

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La publicidad matará a Facebook?

Cada vez son más los negocios que solicitan nuestra amistad vía Facebook. Ellos nos quieren conocer, saber qué pensamos de ellos…y nosotros queremos saber cómo son, a qué se dedican, preguntarles cosas. Pero no siempre, y tampoco queremos saber de todos. El uso del Facebook como herramienta utilizada por las empresas es una gran oportunidad para estas si lo hacen bien, pero me surgen algunas preguntas:

  • ¿Qué pasa si se utiliza de forma incorrecta e indiscriminada? Es evidente que un mal uso de esta herramienta puede ser muy perjudicial y ofrecer una mala imagen de marca, de ahí que los expertos no dejen de insistir en que para gestionar una comunidad “on line” es preciso conocer “las reglas del juego”
  • ¿Qué ocurre si un “fan” acepta a un determinado negocio pero al tiempo lo oculta para que no “le dé la brasa”? Este hecho es peligroso. Puede que, al cabo de un tiempo se consigan muchos admiradores pero que se pierdan las interacciones por que la gente sencillamente las ignora.  De ahí que sea tan importante centrarse en la calidad de los seguidores y no en la cantidad
  • ¿Es posible que nos cansemos de interactuar? ¿A medida que tengamos más productos y servicios en nuestro muro, nos va a apetecer comentar todas las novedades o noticias que veamos? Si una empresa observa que poco a poco las interacciones empiezan a bajar, será necesario que la esta  replantee su estrategia

Esta nueva forma que las empresas tienen ahora para comunicarse con sus clientes obligará (o está obligando) a que estos últimos se reciclen, que sean más selectivos a la hora de aceptar que determinados negocios publiquen en su muro, que sean más críticos a la hora de valorar las publicaciones y que no tengan reparo en eliminar a aquellas que no les resulten interesantes. Me gustaría poner el ejemplo de Spotify; yo estoy dispuesto a escuchar las cuñas publicitarias que me ponen una y otra vez porque estoy encantado con lo que me ofrecen. Creo que recibo más de lo que doy…ese es el camino

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